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塗料品牌應回歸本源:提升品質強化服務
發表時間:2017/6/1 9:26:24

眾所周知,衣服用來穿,食品用來吃,房子用來住,車子用來代步或運輸,那塗料用來幹嘛?裝飾!既然可以裝飾,那它無可厚非存在一定的價值。那麽塗料的價值究竟在哪裏?

有人說是產品的價格,也有人說是技術。而中國塗料報譚禮兵認為,這都不是事兒,價格和技術絕不是塗料產品真正價值的本源。

價格戰雖是所有企業在市場競爭中擺脫不了的問題,但是這對塗料行業乃至整個家居行業的發展來說是極為不利。一個健康有序發展的塗料企業必須深刻明白,價格戰永遠是最初級、最原始的競爭,真正決定市場的不是價格,而是產品的品質和服務。

價值營銷的泛濫,使得廠家和賣家、買家三者似乎都忽視了塗料最基礎的功用,一味的追求概念上的“炒作”,往往是自限囹圄,譬如,現在的塗料很多賣負離子、納米、零甲醛、VOC等所謂技術先進,理念超前的概念,不再宣傳真正的價值——產品的使用效果、壽命,性能,如耐擦性、遮蓋率、細膩度、手感等。失去基礎保證,哪怕是誤導性的宣傳,或者是沒有品質的高端技術,都會給這個行業和企業本身帶來難以解脫的束縛,而且像海綿汲水一樣越汲越多。這也是當今許多塗料企業為何感到營銷難做的重要原因之一。

試想,當產品價格在市場上不斷下跌,置身其中的企業會做出怎麽樣的反應?其中不可避免的是,有一部分企業會選擇設法降低成本的同時降低產品的價格,並希望通過降價拉動市場份額的擴大,以彌補降價所造成的損失。

當然,也有部分企業另辟蹊徑,通過技術創新,品質堅守瞄準細分市場。當產品或服務能夠滿足顧客獨特的需求時,那麽顧客也就願意為此支付適當的溢價。比起直接的價格戰,創新增值更加妥當地保護了產品的價格,此外還能夠獲得顧客更高的認同。

然而,盡管塗料市場中價格戰從未消停過,但是隨著人們生活水平的不斷提高,價格對消費者的吸引力正在逐漸減弱,中國的消費者也完全並非是想象中那樣都是價格驅動型,隨著理性消費愈越盛

事實上,在激烈的競爭中,塗料品牌要想獲得較大的發展空間,轉型升級是每個管理者必須要麵對的問題。塗料品牌如果不注重產品的品質,提升其服務的“軟實力”,想要在市場上立足,這絕對是個“難產”。所以,回歸到基礎的產品層麵,品質是帆,服務是槳,帆和槳的依附存在,才會推動整個塗料品牌的“大船”駛向遠方。

所以說,我們要回最產品的本源,返回到原始的產品價值和功用上來,力求在產品價值上作文章,如在產品品質上尋找著力點,在服務理念上呈現創新性,給廣大消費者一個實實在在的“交待”。

對於塗料而言,不僅僅是塗在牆上就可以了,重要的是塗在牆上後會給消費者帶來什麽樣的視覺享受,什麽樣的健康保證,以及支付購買時的心情是否愉悅。可這些價值必須具備這樣的產品條件才可以,是絕對不能是虛構的!

首先,在產品的品質方麵。產品的品質是一個塗料品牌的硬實力,而塗料的附加價值則是它的軟實力。這個價值取決於品牌效應、顧客的購買體驗以及心理滿足感、經銷商服務鏈能力等多方麵的認為因素,但品質永遠是價值的前提。

這一點特別是對成熟品牌的塗料企業尤其重要。因為具有完善的市場網絡或戰略布局,客戶基礎穩固,並且具備了美譽度,維持既有的銷售量相對輕鬆很多,但要想進一步提高銷量,還不夠。大量的客戶,必定會出現較集中的問題,如品質、調色、物流、施工指導等,如何解決這樣問題,不要在終端積患成疾,銷售模式的科學建立才能滿足此時的形式需要!具體是走大路,還是另辟蹊徑,就是企業

其次,在服務方麵。不管有沒有搞促銷活動,消費者享受到的都是全方位的服務,包括售前的顧問式服務,提供專業的產品谘詢;售中的專業化服務,專人上門測量及施工;以及售後的保障係統,以保消費者購買後無後顧之憂。塗料經銷商對於消費者的服務保障到位,消費者的口碑相對就好,這也將大大提高產品的銷量和品牌的美譽度。

在塗料產品的應用過程中,由於建築的設計、消費者的個性化需求以及消費者對塗料產品的保養和日常維護不了解,會產生很多的服務問題。這就決定了服務企業必須針對每個顧客獨特的需求,有針對性地提供服務。

與產品質量相比,服務是為了產品的升級,服務質量是不可量化的,這也是服務產品區別於產品的最大特點。由於服務是不斷完善的過程,讓消費者充分體會和認同品牌的服務是至關重要的。因此,提升服務質量也已成為塗料企業的當務之急。

中國塗料報譚禮兵認為,塗料企業做服務需要一個好的態度,不能隻喊空口號不付出實際行動。塗料企業要借助在品牌營銷過程中的各要素,盡可能地將服務製度化,規範化,讓消費者感知到服務的存在,理性消費,藉此拉長和提高享用品牌服務的過程。

好的塗企,在做好品質的同時,會在服務中提升,在發展中升級,在升級中發展;而不好的塗企,則必然會被客戶淘汰。

總之,塗料企業要真正打好“金字品牌”,則既要做好產品的品質,又要賣好服務,不是在強調隻做好品質,也不是隻提升服務,二者不可或缺,產品和服務作為經營塗料品牌的兩大要素,不能缺少其中一個,就如魚兒離不開水一樣。塗料企業應該做的不是“打太極”“玩忽悠”,而是需要真正的用心。惟有如此,產品才能贏得消費者的認同。

 
 
 
 
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